Защита прав потребителей в различных отраслях народного хозяйства

Ж.Бодрийяр, характеризуя современное общество, писал: «Собственно говоря, люди в обществе изобилия окружены не столько, как это было во все времена, другими людьми, сколько объектами потребления. Их повседневное общение состоит не в общении с себе подобными, а в получении, в соответствии с растущей статистической кривой, благ и посланий и в манипуляции с ними…»

В современном обществе изобилия роль потребителя товара (услуг, работ), конечно, является одной из ключевых ролей рядового члена общества.

Споры о защите прав потребителей характеризуются значительным смещением баланса в пользу потребителя как экономически более слабой стороны при доказывании вины в вопросах ненадлежащего качества товара (услуги, работы). Предполагается, что потребитель, приобретающий товар (работу, услугу) для личных (домашних) целей, не обязан обладать никакими специальными знаниями в вопросах техники и ремесла, а профессиональный продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю полную информацию относительно потребительских свойств реализуемого товара (оказываемой услуги) и проинструктировать его относительно способов использования.

Не выполнение указанной обязанности со стороны продавца (исполнителя) приравнивается к реализации товара (услуги) ненадлежащего качества.

Кроме вышеописанной особенности, указанные споры характеризуются очень высоким уровнем ответственности за нарушение прав потребителей: тут и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, тут и пени за неисполнение обязательств перед потребителем, тут и взыскание убытков за неисполнение и ненадледжащее исполнение обязательств перед потребителем, и компенсация морального вреда.

Однако в силу большого количества указанных споров отдельные категории (например, споры с туристическими компаниями, с компаниями – застройщиками, со страховыми организациями, с финансовыми учреждениями) имеют специфику, требующую профессиональных юридических знаний.

Специалистами нашей компании накоплен весьма значительный опыт участия в указанных спорах, с некоторыми примерами можно ознакомиться здесь.

НАША ПРАКТИКА

Споры с медицинскими организациями при оказании услуг в области здравоохранения

Случаи из нашей практики

Споры по защите прав потребителей: услуги полного цикла от составления претензии до исполнительного производства.

Споры с медицинскими организациями при оказании услуг в области здравоохранения

Споры с управляющими компаниями по вопросу ненадлежащего оказания/неоказания услуг по управлению МКД.